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浙江乐清:实时监督干部作风 电子评价器现场可亮分


作者:佚名    文章来源:本站原创    点击数:    更新时间:2010-7-8

   “非常满意!”半个小时顺利拿到“主升粮食合作社”的名称预登记工商核准书后,乐清前西岑村农民黄贤雷认真按下柜台上的电子评价器。而这个评价已实时记入乐清市行政服务中心办证人员评价数据库,成为当值窗口工作人员缪金建月度工作作风评价的重要考核内容,并与月度奖金挂钩。窗口人员工作效率高不高?服务态度好不好?群众是否满意?这些过去很难做出精准判断的事项,在今年3月乐清市行政中心引入电子评价器后,这些难题都迎刃而解了。去年9月,乐清市35个具有行政审批职能的部门全部进驻行政服务中心,涉及行政许可事项350余项,日均办理各类行政审批事项500余件。中心多次组织暗访调查发现,由于工作量大,个别窗口工作人员存在办事效率不高、服务态度不如人意等现象,老百姓意见较大。引入电子评价系统请群众现场打分,这一创新带来的效果立竿见影。市行政中心监督科科长倪明华说,小小的电子评价器,就是不说话的“行风监督员”。现在群众投诉量大幅下降,满意率提升到九成以上。根据收集到的群众反馈意见,今年初乐清市进一步优化审批程序,审批环节压缩13,申报材料减少20%,办理时限在原承诺时限的基础上再提速30%,还把集中审批职能下移到柳市、虹桥、北白象、大荆等中心集镇,并在村居探索便民代理点,方便群众办事。

 


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